Welkom op de retouren & garantie pagina van TheNextShop. Hieronder vind je alle informatie die je nodig hebt voor het retourneren van een product of het starten van een garantie aanvraag. Kom je er niet helemaal uit? Dan staat onze klantenservice voor je klaar!
Bij TheNextShop heb jij altijd recht op "30 dagen gratis retourneren". Wat betekent dit in het kort?
TheNextShop Group B.V. houdt een retourtermijn (ook wel ‘zichttermijn’ of ‘bedenktijd’) aan van 14 dagen na levering bij bestellingen in de webwinkel. In deze periode hoeft de retourzending nog niet plaats te vinden – belangrijk is dat de wens om terug te sturen binnen 14 dagen aan onze klantenservice via e-mail, telefonisch of via de post wordt gemeld.
De retourtermijn houdt in dat jij, omdat je het product ‘op afstand’ hebt gekocht en daarom nooit hebt kunnen zien, recht hebt om het product te bekijken zoals je in principe ook in een showroom of fysieke winkel zou hebben gedaan. Wanneer jij het product voor meer hebt gebruikt dan nodig is om te beoordelen of je het product wilt houden, kan jij alsnog gebruik maken van jouw retourrecht. Echter ben je dan wel aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. Jij hebt nadat je hebt aangegeven gebruik te maken van jouw retourrecht 14 dagen om het product te retourneren.
TheNextShop heeft een aantal richtlijnen opgesteld voor als de klant een product wil retourneren met volledige vergoeding:
Indien jouw retouraanvraag niet voldoet aan één of meerdere van bovenstaande voorwaarden, dan kan je alsnog jouw product retourneren. Echter zullen wij dan wel kosten doorrekenen voor de waardevermindering van het geretourneerde product. Jij kan voordat je een product retourneert bij onze klantenservice de kosten opvragen.
TheNextShop betaalt de retourverzendkosten.
Naast de wettelijke retourtermijn van 14 dagen bieden wij jou ook de mogelijkheid om jouw product binnen 30 dagen na levering gratis te retourneren. Hiervoor gelden echter wel strengere voorwaarden:
Indien jouw product niet voldoet aan één of meerdere van bovenstaande voorwaarden, dan kan je alsnog jouw product retourneren. Echter zullen wij dan wel kosten doorrekenen voor de waardevermindering van het geretourneerde product. Jij kan voordat je een product retourneert bij onze klantenservice de kosten opvragen.
TheNextShop betaalt de retourverzendkosten.
Er is hier geen sprake van "kopen op afstand", maar wij bieden onze klanten die hun bestelling in de showroom hebben aangeschaft ook 30 dagen retourrecht aan. Aangezien al de mogelijkheid is geboden het product uitgebreid in gebruik te zien, geldt het retourrecht met volledige vergoeding alleen indien het product niet gebruikt is, in volledige nieuwstaat verkeert en aangeboden wordt in de originele onbeschadigde verpakking.
Indien jouw product niet aan deze voorwaarden voldoet zullen er kosten doorgerekend worden voor de waardevermindering van de geretourneerde producten. Jij kan voordat je een product retourneert bij onze klantenservice de kosten opvragen.
Indien het meer dan 30 dagen geleden is dat jij jouw product hebt afgehaald of ontvangen, dan kunnen wij helaas geen mogelijkheid tot retour meer aanbieden.
Indien jij een "Projectiescherm Op Maat" hebt besteld, dan heb jij helaas geen herroepingsrecht. Zoals "De Europese Richtlijn Consumentenrechten" voorschrijft kunnen producten die op bestelling voor een consument op maat worden geproduceerd niet geretourneerd worden. Bij bestelling van een projectiescherm “Op Maat” geven wij dan ook aan dat je geen herroepingsrecht hebt.
Indien jij gebruik hebt gemaakt van onze installatie of montage service dan heb je geen herroepingsrecht. Bij afname van een installatie/montage teken je een overeenkomst waarin duidelijk vermeld staat dat jij geen herroepingsrecht hebt.
Indien jouw retournering voldoet aan bovenstaande richtlijnen voor gratis retourneren, hoef je geen retourkosten te betalen. Indien jij gekozen hebt voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering (bijv: speciale koerierslevering, tijdslevering of rembours), dan worden de extra kosten ten gevolge van jouw keuze niet terugbetaald.
Voor een volledige vergoeding dient het product binnen de bedenktijd van 14 dagen als retour aangemeld te worden en moet het voldoen aan onderstaande voorwaarden:
Indien er kosten doorgerekend worden voor de waardevermindering van een product, dan kan jij deze kosten voordat je retourneert bij onze klantenservice opvragen.
Je kan jouw producten zelf naar ons retourneren of dit door ons laten doen. Wij raden sterk aan projectieschermen niet zelf terug te sturen! De meeste vervoerders kunnen niet goed met de lengtes van de schermen omgaan. Indien je producten zelf retourneert ben jij aansprakelijk voor eventuele schade tijdens transport.
Met het volgende standaardformulier kan jij aangeven gebruik te maken van jouw herroepingsrecht: download retour formulier Je bent niet verplicht gebruik te maken van dit formulier.
Wanneer jij een product gekocht hebt door middel van 'In termijnen betalen met BetaalPlan van Santander' dan wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden wanneer jij gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
TheNextShop
T.a.v.: Retouren
Edisonweg 21C
3404LB IJsselstein
Nederland
Wat vervelend. Wij gaan dit natuurlijk voor je rechtzetten! Volg de stappen die hieronder staan beschreven en we zorgen dat jij z.s.m. een nieuw product ontvangt!
Als dealer van iVisions regelen wij zelf alle garantie met betrekking tot deze producten. Beamers hebben echter vaak fabrieksgarantie van de merken in kwestie. In de meeste gevallen is het dan ook handig om hier bij af te gaan op de "Warranty Card" (garantiekaart) die wordt geleverd bij deze producten. Jij kan dan direct contact opnemen met de fabrikant.
Onze klantenservice voorziet jou ook graag van de juiste garantie informatie! Je mag producten natuurlijk ook voor garantie bij ons aanbieden, echter zal dit in de praktijk een vertraging opleveren omdat de producten dan tweemaal verzonden moeten worden.
Wat vervelend om te horen. Je vindt de garantietermijn van jouw product terug op de productpagina, op de factuur en in jouw account bij TheNextShop. Lees hieronder alles over de stappen in een garantieaanvraag.
Wanneer een artikel defect gaat binnen de garantie, dan verhelpen wij jouw probleem graag zo snel mogelijk. Dit doen wij, afhankelijk van jouw artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling. Indien het product retour moet zullen wij de afhaling regelen. Meld het defect aan bij onze klantenservice door jouw factuurnummer en een beschrijving van het defect te mailen naar contact@thenextshop.nl.
Wanneer een artikel defect gaat buiten de garantie, dan verhelpen wij jouw probleem uiteraard ook graag zo snel mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden en kosten voor een reparatie op te vragen. Indien het product retour moet kunnen wij de afhaling regelen of jou in contact brengen met de reparatie afdeling wanneer het een beamer betreft.
Alle producten bij TheNextShop Group B.V. hebben minimaal 24 maanden (fabrieks)garantie* **. De garantieperiode kan jij vinden bij de productbeschrijving. Bij aankoop van een product heb je altijd recht op de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben kan het voorkomen dat jij een artikel ontvangt dat niet perfect is. In dat geval voorzien wij jou graag zo snel mogelijk van een passende oplossing.
* De fabrieksgarantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument. Speciale producten (bijv.showmodellen) kunnen een kortere garantieperiode hebben; dit wordt dan zeer duidelijk bij het product en op de factuur vermeld.
** Verbruiksproducten hebben, afhankelijk van het merk en type, soms een kortere garantie of aanvullende voorwaarden. Zo hebben beamerlampen vaak een garantie van 6 maanden en/of een bepaald aantal branduren.
Bent u een AV Professional of installatiebedrijf? Meld u aan voor een zakelijk ProAV account en ontvang korting op bestellingen en gratis (projectie-) productadvies voor uw projecten. Vraag een ProAV account aan
