Alle producten bij TheNextShop Group B.V. hebben minimaal 12 maanden (fabrieks)garantie*. De meeste producten hebben echter standaard 24 maanden garantie. De garantieperiode kunt u vinden bij de productbeschrijving. Bij aankoop van een product heeft u altijd recht op de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid er van mag verwachten. Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben kan het voorkomen dat u een artikel ontvangt dat niet perfect is. In dat geval voorzien wij u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing.
Wanneer een artikel defect is bij ontvangst (of binnen 14 dagen na ontvangst), graag dit zo snel mogelijk aan ons doorgeven. Wij raden het sterk af uw producten zelf terug te sturen! Door de (vaak) lange afmetingen kunnen de meeste transporteurs niet goed omgaan met onze producten. Tevens bent u dan zelf verantwoordelijk voor de goederen. Wij zullen zorgen dat er op een bepaalde dag een koerier langskomt om het defecte product af te halen. U krijgt dan direct een nieuw product van de koerier.
Wanneer een artikel defect gaat terwijl u dit al langer dan 14 kalenderdagen in uw bezit heeft dan verhelpen wij uw probleem graag zo snel mogelijk. Dit doen wij, afhankelijk van uw artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling. Indien het product retour moet zullen wij afhaling regelen.
Als dealer van IVISIONS regelen wij zelf alle garantie met betrekking tot deze producten. Beamers hebben echter vaak fabrieksgarantie van de merken in kwestie. In de meeste gevallen is het dan ook handig om hierbij af te gaan op de "Warranty Card" (garantiekaart) die wordt geleverd bij deze producten. U kunt dan direct met de fabrikant contact opnemen. Onze klantenservice voorziet u ook graag van de juist garantie informatie! U mag producten natuurlijk ook voor garantie bij ons aanbieden, echter zal dit in de praktijk vaak vertraging opleveren omdat de producten dan tweemaal verzonden moeten worden.
* De fabrieksgarantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument. Speciale producten (bijv.showmodellen) kunnen een kortere garantieperiode hebben; dit wordt dan zeer duidelijk bij het product en op de factuur vermeld.
Hier vindt u informatie over het retourneren van artikelen. Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan kunt u informatie daarover bovenaan deze pagina vinden.
Let op: wij raden u sterk af zelf producten retour te zenden! U draagt dan zelf het risico op schade tijdens transport.
Retourneren binnen 14 dagen (Herroepingsrecht bij kopen op afstand)
TheNextShop Group B.V. houdt een retourtermijn (ook wel ‘zichttermijn’ of ‘bedenktijd’) aan van 14 dagen na levering bij bestellingen in de webwinkel. In deze periode hoeft de retourzending nog niet plaats te vinden – belangrijk is dat de wens om terug te sturen binnen 14 dagen aan onze klantenservice via e-mail, telefonisch of via de post wordt gemeld. De retourtermijn houdt in dat u, omdat u het product ‘op afstand’ heeft gekocht en daarom nooit heeft kunnen zien, recht heeft om het product te bekijken zoals u in principe ook in een showroom of fysieke winkel zou hebben gedaan. Wanneer u het product voor meer heeft gebruikt dan nodig is om te beoordelen of u het product wilt houden, kunt u alsnog gebruik maken van uw retourrecht. Echter bent u dan wel aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. U heeft nadat u heeft aangegeven gebruik te maken van uw retourrecht 14 dagen om het product te retourneren.
TheNextShop heeft een aantal richtlijnen opgesteld voor als de klant een product wil retourneren met volledige vergoeding:
Hoe kan ik mijn product(en) retour sturen?
U kunt uw producten zelf naar ons retourneren of ons dit laten doen. Wij raden sterk aan projectieschermen niet zelf terug te sturen! De meeste vervoerders kunnen niet goed met de lengtes van de schermen omgaan. Indien u producten zelf retourneert bent u aansprakelijk voor eventuele schade tijdens transport.
Bent u een AV Professional of installatiebedrijf? Meld u aan voor een zakelijk ProAV account en ontvang korting op bestellingen en gratis (projectie-) productadvies voor uw projecten. Vraag een ProAV account aan
